GPSR a sklepy internetowe – co musisz wiedzieć

Unia Europejska zaostrza przepisy dotyczące bezpieczeństwa konsumentów. GPSR (General Product Safety Regulation) nakłada obowiązki, które bezpośrednio dotyczą sklepów internetowych. Dowiedz się, jak dostosować swój e-sklep do nowych regulacji, by nie narazić się na dotkliwe konsekwencje zaniedbań.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest i kogo dotyczy rozporządzenie GPSR
• Jakie produkty podlegają GPSR
• Kiedy GPSR zacznie obowiązywać
• Jakie zmiany musisz wprowadzić na stronie swojego sklepu
• Jakie są konsekwencje braku zgodności z GPSR
• Co zrobić, aby uniknąć problemów

Co to jest GPSR i kogo dotyczy

GPSR (General Product Safety Regulation) to unijne rozporządzenie, które wprowadza jednolite zasady bezpieczeństwa, mające na celu ochronę konsumentów w Unii Europejskiej, w szczególności w obszarze zakupów internetowych. Celem regulacji jest zapewnienie wysokiego poziomu ochrony konsumentów oraz ujednolicenie przepisów, które uwzględniają wyzwania wynikające z dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Wymogi GPSR obowiązują wszystkie podmioty wprowadzające produkty na rynek UE, w tym:

• Producentów, którzy muszą zapewnić konsumentów, że ich produkty spełniają wymogi bezpieczeństwa i posiadają wymagane certyfikaty (np. CE).
• Importerów, odpowiedzialnych za weryfikację, czy produkty z krajów spoza UE spełniają unijne standardy.
• Dystrybutorów i sprzedawców detalicznych, w tym sklepy internetowe, które muszą umożliwić użytkownikom zidentyfikowanie producenta i importera produktów oraz zapewnić łatwy dostęp do wszystkich kluczowych informacji dotyczących ich bezpiecznego użytkowania.

GPSR (General Product Safety Regulation) to kompleksowe rozporządzenie, które wprowadza nowe standardy bezpieczeństwa dla produktów wprowadzanych na rynek UE

Jakie produkty obejmuje ustawa, a jakich nie

GPSR obejmuje wszystkie produkty konsumenckie wprowadzane na rynek Unii Europejskiej – zarówno nowe, jak i używane czy odnowione, jeśli trafiają do sprzedaży. Są to m.in. odzież, elektronika użytkowa, zabawki dla dzieci, meble czy urządzenia RTV i AGD. Wyłączeniu podlegają produkty regulowane innymi przepisami unijnymi, takie jak żywność, pasze, produkty lecznicze, urządzenia medyczne, środki ochrony roślin, statki powietrzne czy antyki. Najogólniej mówiąc oznacza to, że GPSR dotyczy tych produktów, dla których nie istnieją bardziej szczegółowe regulacje dotyczące bezpieczeństwa.

GPSR a sklepy internetowe

Sklepy internetowe (podobnie jak producenci i importerzy) są odpowiedzialne za sprzedaż produktów zgodnych z przepisami UE. Rozporządzenie nakłada na właścicieli unijnych e-sklepów obowiązek:

• Udostępniania pełnych i jasnych informacji o sprzedawanych produktach.
• Zapewnienia, że produkty pochodzą z dającego łatwo się zidentyfikować źródła oraz, że są bezpiecznie.
• Umożliwienia klientom szybkiego zgłaszania problemów z bezpieczeństwem.

GPSR to kolejny krok w stronę bezpieczniejszych zakupów internetowych

Nowoczesne podejście do bezpieczeństwa

GPSR uwzględnia rosnące znaczenie sprzedaży internetowej, dlatego kładzie nacisk na dostosowanie działań podmiotów internetowych do nowych wymagań. Sklepy internetowe muszą zapewnić pełną przejrzystość informacji o produktach oraz dostosować interfejs użytkownika tak, aby spełniał wymagania regulacji, ułatwiając klientom odnalezienie kluczowych certyfikatów. Jeśli klient kupi w Twoim sklepie produkt importowany spoza UE, a okaże się on wadliwy lub niezgodny z unijnymi standardami, jako sprzedawca możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności, co podkreśla konieczność weryfikacji oferty jeszcze przed wprowadzeniem produktu do sprzedaży. Także platformy sprzedażowe (marketplace), takie jak Allegro czy Amazon, będą ponosić odpowiedzialność za monitorowanie i kontrolę produktów dostępnych na swoich stronach.

Kiedy GPSR wejdzie w życie

Rozporządzenie GPSR zacznie obowiązywać w Unii Europejskiej 13 grudnia 2024 roku. Od tego dnia wszystkie produkty konsumenckie wprowadzane na rynek UE, zarówno te sprzedawane stacjonarnie, jak i online, muszą spełniać nowe wymogi.

GPSR – jakie zmiany należy wprowadzić w sklepie internetowym

Rozporządzenie GPSR wymaga wprowadzenia kilku istotnych zmian w sposobie prezentacji produktów w sklepach internetowych. Właściciele e-sklepów muszą dostosować swoje witryny tak, aby spełniały nowe wymogi związane z dostępem do kluczowych informacji, a także ułatwić konsumentom zadawanie pytań i zgłaszanie ewentualnych problemów z zakupionym produktem.

Transparentne informacje o produktach

Każdy sprzedawany produkt musi być szczegółowo opisany, a informacje takie jak specyfikacja techniczna, ostrzeżenia o potencjalnych zagrożeniach czy zalecenia dotyczące bezpiecznego użytkowania powinny być widoczne i łatwo dostępne.

Przykład 1

Jeśli sprzedajesz urządzenia elektroniczne, musisz upewnić się, że każdy model posiada oznaczenie CE wraz z deklaracją zgodności, co potwierdza spełnianie wymogów unijnych. Na stronie produktu powinny znaleźć się szczegółowe informacje techniczne, takie jak pojemność baterii, typ zastosowanego złącza ładowania, a także ostrzeżenia dotyczące potencjalnych zagrożeń, na przykład ryzyka przegrzewania się urządzenia.

Przykład 2

Zabawki dla dzieci – każdy produkt z tej kategorii musi posiadać oznaczenie CE, co potwierdza zgodność z europejskimi standardami bezpieczeństwa. Na stronie produktu należy zamieścić informacje o przeznaczeniu zabawki, takie jak rekomendowany wiek użytkownika, a także ostrzeżenia o możliwych zagrożeniach, np. ryzyku połknięcia małych elementów. Opis powinien również zawierać szczegóły dotyczące użytych materiałów, np. zapewnienie, że są wolne od szkodliwych substancji (takich jak np. BPA).

Identyfikowalność i oznaczenia

Produkty muszą być identyfikowalne – na stronie produktu powinna znaleźć się informacja o numerze seryjnym, typie, modelu lub numerze partii. Także dane kontaktowe producenta lub importera z siedzibą w UE muszą być łatwo dostępne.

Przykład

Sprzęt AGD – blender kuchenny. Na stronie produktu powinny znaleźć się szczegółowe informacje, takie jak numer modelu oraz numer partii urządzenia. Dzięki temu, w przypadku konieczności wycofania produktu z rynku, klienci będą mogli łatwo sprawdzić, czy ich egzemplarz jest objęty akcją serwisową. Dodatkowo należy podać pełne dane kontaktowe producenta lub autoryzowanego importera w UE, takie jak nazwa firmy, adres, numer telefonu i e-mail. Takie informacje są kluczowe w przypadku reklamacji lub zgłoszenia problemu związanego z bezpieczeństwem użytkowania.

Dostosowanie interfejsu użytkownika

Strona sklepu powinna być zaprojektowana tak, aby klienci mieli łatwy dostęp do kluczowych informacji. Ważne jest, aby nie ukrywać danych o bezpieczeństwie czy specyfikacji technicznej w mało widocznych zakładkach lub na końcu długich opisów. Intuicyjna nawigacja to istotny element zgodności z przepisami.

Kanały kontaktu dla klientów

Musisz udostępnić klientom możliwość kontaktu w celu zgłaszania uwag lub pytań związanych z bezpieczeństwem produktów. Wystarczy podać adres e-mail lub numer telefonu, ale warto rozważyć stworzenie dedykowanego formularza zgłoszeniowego na stronie (np. „Masz pytania dotyczące bezpieczeństwa produktów? Skontaktuj się z nami.), co ułatwi klientom przesyłanie zapytań.

Dostosowanie sklepu do wymogów GPSR nie wymaga dużych zmian technicznych, ale kluczowe jest zapewnienie przejrzystości i łatwego dostępu do wymaganych informacji. Te działania są nie tylko zgodne z przepisami, ale także wzmacniają zaufanie klientów do Ciebie i Twojej produktów, które oferujesz.

Konsekwencje braku zgodności z GPSR

Niezgodność z rozporządzeniem GPSR może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi i prawnymi dla przedsiębiorców. W Polsce planowane są następujące kary:

• Dla producentów i importerów: grzywny do 1 miliona złotych za wprowadzenie na rynek produktów niezgodnych z wymogami GPSR.
• Dla dystrybutorów: kary do 500 tysięcy złotych za naruszenia związane z dokumentacją i oznakowaniem produktów.
• Dla sprzedawców internetowych: sankcje do 500 tysięcy złotych za niewywiązanie się z obowiązków informacyjnych wobec konsumentów.

Dodatkowo, organy nadzoru, takie jak Inspekcja Handlowa, mają prawo nakazać wycofanie niezgodnych produktów z rynku, co może prowadzić do utraty przychodów i zaufania klientów. W skrajnych przypadkach, gdy niezgodność z GPSR prowadzi do poważnych szkód dla konsumentów, osoby odpowiedzialne mogą ponieść również odpowiedzialność karną.

Właściciele sklepów internetowych, działających poza granicami Polski, powinni mieć na uwadze fakt, iż wysokość i rodzaj kar mogą różnić się w zależności od kraju członkowskiego UE. GPSR zobowiązuje poszczególne państwa do samodzielnego ustalenia sankcji, które będą skuteczne, proporcjonalne i odstraszające.

Co zrobić, aby uniknąć problemów po 13 grudnia 2024 roku

Aby uniknąć problemów związanych z GPSR, kluczowe jest proaktywne podejście i wdrożenie omówionych wyżej rozwiązań, które zapewnią pełną zgodność oferty i sposobu jej prezentowania z nowymi przepisami.

Dla właścicieli sklepów internetowych, ważnym elementem jest nawiązanie ścisłej współpracy z dostawcami i producentami. Upewnij się, że dostarczają oni pełną dokumentację techniczną. Jeśli sprowadzasz produkty spoza UE, zadbaj o to, by producent miał wyznaczonego autoryzowanego przedstawiciela w Unii. Regularnie sprawdzaj, czy oferowane produkty są zgodne z wymogami bezpieczeństwa i przeprowadzaj okresowe audyty swojej oferty. Warto stworzyć wewnętrzną listę kontrolną, która pozwoli na szybką weryfikację zgodności produktów pod kątem oznaczeń, dokumentacji i specyfikacji wymaganych przez GPSR.

Klienci powinni mieć łatwy dostęp do specyfikacji technicznej, ostrzeżeń i danych kontaktowych producenta lub importera. Warto też jasno komunikować możliwość kontaktu w przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących użytkowania produktów. Natomiast, na poziomie organizacyjnym, opracuj procedury na wypadek sytuacji kryzysowych, takich jak wykrycie niezgodnego produktu na rynku. Szybkie reagowanie, informowanie klientów i wycofanie wadliwych produktów z rynku pozwolą zminimalizować potencjalne szkody finansowe i wizerunkowe.

FAQ

---